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googleにキャッシュが残っているのを消してほしい。
小説家になろうではgooleのキャッシュの削除手続きは行っておりません。
大変申し訳ございませんが、ご理解とご了承の程お願い致します。
お問い合わせの返事がこない。
お問い合わせ後、すぐに返事ができないことがあります。
また、どのような内容であっても確実な返信はお約束できませんので、予めご了承ください。

【返信することが不可能な場合】
・メールアドレスが記載されていない
・メールアドレスが間違って入力されている
・パソコンから送信できないメールアドレスを入力されている

【返信が届かない、もしくは返信に気づかない場合】
・ドメイン受信設定でhinaproject.comから送られてくるメールが受信できなくなっている
・メールボックスのゴミ箱に入ってしまっている

【メールに記載があると対応しやすい情報】
質問内容はできるかぎり具体的に記載いただきますようお願い致します。
・ご本人の作者名もしくはユーザIDなど、送信者の情報を確認できるもの
・特定の小説に関しての内容の場合、Ｎコードが記載されていると対応しやすくなります
・バグ報告は「どのページで」「何をしようとして」起こったバグなのか具体的に状況を記載していただけると調査が早くなります
・エラーが出た場合は、「どのページで」「どんなエラーメッセージが出たのか」詳しく記載いただきますようお願い致します
・通報の場合、「通報理由」が記載されていなかったり、具体性に欠けていた場合には対応が非常に困難となります

【回答することが困難な内容】
・「わからない」の一言のみしか書かれていないなど、回答に必要な情報が欠如しているもの
・問い合わせに絵文字が使われており、内容を読むことができないもの
・法的な判断を求めるもの
・小説家になろうに関係のない質問(個人のケータイの使い方や、ヒナプロジェクトの管理下にないサイトについての質問など)
・調べればすぐに分かると思われる一般常識的な質問
メールが届かないって問い合わせしたのに返事がこない。
問い合わせフォームからご連絡いただいた際にメールアドレスが記載されていないケースがございます。
また、記載されている場合もメールアドレス無効で返送されてくることが多々ございます。
返信を希望される場合は、必ず連絡の取れるメールアドレスを入力していただきますようお願い致します。

登録完了メールやパスワード変更メールなどが届かない場合は、弊社からの返信も届きません。
hinaproject.comからのメールが届くよう設定されているかどうかお確かめください。
評価を依頼するサイトで不具合がある。
そのサイトの運営者へお問い合わせください。
関連サイトに問題があるのでなんとかしてください。
関連サイトにあるリンクは全てHINAprojectの管理下にないサイトです。
問題がある場合はそのサイトの管理者へご連絡ください。
利用規約に違反しているユーザを見つけた。
運営にご連絡ください。
こちらで対処致しますが、返信はお約束できません。
アクセスを増やすにはどうしたらいいですか？
小説読者数アップの心得をご覧ください。
商用利用への対応について。
以下のような利用規約・違反行為が確認された場合には、状況に応じて「該当する書き込みの削除」「警告」「ユーザ登録の削除」等の対応を行います。なお、削除・警告は運営の判断により行ないます。対応に関する質問などにはお答えしておりません。
・アフィリエイト、ネットワークビジネス、MLM、アダルトなどの商用目的の宣伝・勧誘を行なうこと。
・ 一個人としてではなく、法人(サービス名)として登録する行為（サークルは除く）。
・メッセージや感想機能を使って宣伝・勧誘をする行為。
実在の人物の名前が小説で使われている。
作者へお問い合わせください。
もし作者との間に重要な問題がある場合は、まずは然るべきところを通していただくようお願い致します。
小説家になろうでは利用者間のトラブルは一切関知致しません。
自分と同姓同名のキャラがいます。
その名前が現実に２人といない特徴的な名前であり、且つその名前が特定の人物を指し示す名称であることを多くの人間が認知できる場合は、作者へお問い合わせください。
そうでない場合は偶然の一致とし、弊社から作者へキャラ名変更を強制することは致しません。
なお、明らかに実在の人物として扱われている場合については上記項目をご参照下さい。
端末固有IDって何ですか？どうやったらそれを送信できるのですか？
ご利用のケータイ会社へお問い合わせください。
自分のケータイはパソコンからのメールを受け付けないようにしてるので、連絡はケータイからのメールにしてください。
こちらからケータイで連絡することはしませんので、あらかじめ hinaproject.com から送られてくるメールを受信できるようにしてください。
投稿後、投稿作品の内容を悪用されるなどのトラブルがあった場合、運営に連絡すればなんとかなりますか？
運営側で利用者間のトラブルに介入し、仲裁するといったことは一切致しません。
小説家になろう内部で明らかに犯罪行為が認められる場合であれば対処できますが、そうでない場合は小説家になろうが法的な強制力をもって解決に当たることができません。
個人で対処できないと判断された場合は警察等の機関へご相談されることをおすすめします。
小説家になろうに投稿されている作品は二次創作してもいいんでしょうか？
作者にお問い合わせください。

小説家になろうでは二次創作自体の禁止はしておりません。
原作者が二次創作を禁止している作品を投稿し、削除を求められた場合は速やかに削除していただくようお願い致します。
ノクターンノベルズで、ランキングタグを大量に設置しているものがあります。しかも実際はランキングタグではなく全部アダルト広告で、正直不快です。
2009年10月のリニューアル後から、ランキングタグ設定での商業用広告の設置は規約により不可となりました。
運営側で悪質であると判断したものは予告なく削除します。
その後も広告の設置を続ける場合、然るべき処置を取らせて頂きます。
○○さんが小説を削除しています。どうしてですか？
作者へお問い合わせください。
○○さんが退会しています。どうしてですか？
弊社では退会時に理由を問うことはしておりませんので、お問い合わせいただいても答えることができません。

なお、規約違反等で強制退会処分となっていた場合でも理由は一切公表致しませんのでご了承ください。
投稿しているのに検索されません！
投稿された作品が検索システムに反映されるまで時間がかかります。即座には検索されませんのでご了承ください。

半日以上経過しているのに検索できない場合、作品の年齢制限をお確かめください。
18歳未満閲覧禁止の場合、通常のマイページや通常の小説情報ページの同一作者の小説には表示されません。
検索システムも18禁検索用の「ノクターンノベルズ」「ムーンライトノベルズ」に割り振られます。
投稿ジャンルをお確かめの上、再度該当する検索サイトにてご確認ください。

また、原作名を入力している場合は二次創作専用検索サイト「にじファン」に割り振られます。
原作表記をお確かめの上、再度「にじファン」にてご確認ください。
ログインや作者登録せずに作者にメッセージを送ることはできないんですか？
匿名でもメッセージを送ることができるよう、現在実装準備中です。
実装されれば、作者が自由に設置するかしないかを決めることができます。
アクセス解析やＮコードなどに名前がついているのは何故ですか？
HINAprojectでは様々なシステムを開発・運用しているため、“開発コード”というものを付けています。
たんなる数字でも何でもいいのですが、自分たちで呼びやすいように名前を付けて区別しやすくしています。
感想やメッセージで荒らし被害を受けています。どうしたらいいですか？
まずは、感想受付の設定変更やブロックユーザ機能などの自己防衛措置をお試し下さい。

それでも荒らし行為が継続される、またはユーザＩＤの特定が不可能な場合は、
書き込まれている小説のＮコードやユーザＩＤを明記の上、運営にご連絡ください。
こちらで調査した上で然るべき対処をさせていただきます。

また、過度な荒らし行為が発生した場合、利用規約第19条5項に基づき、運営判断にて感想受付設定などを強制的に変更する措置を行うことがありますので、予めご了承ください。
ジャンルからファンフィクションの項目がなくなったのですが、どういう扱いになったのでしょうか？
「原作名があるものはファンフィクション」という扱いになりました。
ジャンルは一覧から任意のものを自由に選択できます。
他の作者のファンフィクションの場合、必ず許可を取ったうえで原作名に原作タイトルをお書きください。
バグを見つけたときはどうしたらいいですか？
お問い合わせの質問内容の「バグ報告」を選び、バグの内容を書いて送信してください。
その際には「何をしようとして発生したバグなのか」など、具体的に書いていただければ助かります。
にじファンの原作名に「オリジナル作品」とあるのは何故？
原作名が入力されているものは二次創作作品としてにじファンに投稿されますので、「オリジナル作品」と入力された場合でも同様です。
原作名は作者側で自由に入力しただいております。
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